תקנון אתר

ברוכים הבאים לתקנון אתר "רנאור" (להלן: "האתר)" המופעל ע"י חברת רנאור עיצובי תאורה, ע.מ. 053512034 מדרך קיבוץ גלויות ,45 תל אביב-יפו (להלן: "החברה.)"

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר. על כן, הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה באתר מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.

בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

1 הגדרות

1.1 "גלישה באתר-" שימוש מכל סוג ומכל דרך קיימת ועתידית וביניהם באמצעות מחשב ו/או באמצעות טלפון סלולארי ו/או מכשירים אחרים. עצם השימוש באתר ותכניו כפוף לתנאים המפורטים בתקנון

האתר, ועצם הכניסה מעיד כי המשתמש קרא בעיון את התקנון והבין את המשמעויות הישירות והעקיפות שבו והביע הסכמתו ואישור לאמור בתקנון זה.

1.2 "משתמש" או "גולש" או "לקוח-" כל אדם ו/או תאגיד ו/או גוף כלשהו, בין אם מדובר באדם פרטי ובין אם מדובר בעסק ו/או כל אחר המבצע גלישה באתר.

1.3 "פרטים אישיים-" משמעו כל מידע מזהה של המשתמש, לרבות שמו הפרטי ושם משפחתו, מספר הטלפון הנייד, כתובת דואר אלקטרוני (שדות שיש למלא לצורך קבלת השירות יסומנו במפורש,) וכל מידע מזהה אחר אשר נמסר על ידי המשתמש בהסכמה על ידי סימון כפתור  .

2 הגבלות שימוש באתר

2.1 כל גולש רשאי לעשות שימוש באתר אם הוא: בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל, בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף וכן בעל כתובת בישראל.

2.2 הנהלת האתר רשאית למנוע גלישה באתר מצד כל משתמש בכל אמצעי העומד לרשותה, בחלק מהשירותים או בכולם, לתקופה קצובה ובלתי קצובה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא, ללא חובה להסביר או לנמק החלטה זו. משתמש אשר השתתפותו נמנעה כאמור, לא יהיה רשאי לשוב ולהשתתף תחת שם משתמש אחר בתקופת המניעה. הבהרה כי הנהלת האתר רשאית למנוע שימוש באתר גם במקרה של שימוש אוטומטי, שימוש לרעה או חשד לפגיעה באבטחת האתר.

2.3 במידה ועולה אצלכם שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור כלשהו בקשר לאתר או לשירותים המוצעים בו, ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של הנהלת האתר בכתובת המייל המופיעה באתר.

3 תנאי שימוש

3.1 כל המחירים המופיעים באתר על גבי המוצרים נקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע"מ, ככל שחל על פי דין, ואינם כוללים דמי משלוח. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת ואת תעריפי המשלוחים ללא כל הודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה באתר הינו המחיר שהתפרסם בעת השלמת תהליך ההזמנה.

3.2 הנהלת האתר משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח המופיעים באתר בזמן אמת. עם זאת, מובהר כי המחירים מתעדכנים מעת לעת "און ליין" ולפיכך עלול להיווצר פער זמני בין המחיר בעת איסוף המוצר (המופיע בעגלת הקניה) לבין המחיר המופיע בעת השלמת הליך הזמנה. למען הסר ספק, מובהר כי הנהלת האתר לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.

3.3 הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר, וכי התמונות שבאתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלי צבעים ו/או שינויים כאלה ואחרים בין מראה המוצר באתר לבין מראה המוצר במציאות.

3.4 הנהלת האתר רשאית להציג או לשלוח למשתמשים אשר ביקשו להשאיר פרטים אישיים באתר, עדכונים, לרבות עדכוני תוכן ומידע על שירותים ומוצרים המופיעים באתר, כמו גם שירותים ומוצרים של בתי עסק אחרים, מבצעים וחידושים, כמשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים,) התשמ"ב- .1982 אם בשלב כלשהו תעדיף להסיר את עצמך מרשימת התפוצה, על מנת שלא לקבל אימיילים או מסרונים בעתיד, אנא הסר את המייל או את מספר הטלפון מרשימת התפוצה במקום המיועד (פירוט נוסף על מנגנון "דיוור ישיר" ניתן למצוא במדיניות הפרטיות המופיעה באתר.)

3.5 הנהלת האתר תהיה הבעלים הבלעדיים של כל הפרטים האישיים שנאספים באתר לרבות היקף השימוש בו, זהות המשתמשים בו, אופן השימוש בו ו/או כל מידע אחר הנוגע לגלישה באתר ומסד הנתונים שיצטבר ביחס לכך.

.4 רכישת מוצרים

4.1 האתר מציע את מוצריו הן ללקוחות פרטיים והן ללקוחות עסקיים. לקוחות עסקיים כוללים גופים עסקיים, חברות, משרדים, ארגונים, נותני שירות ועוד. כל לקוח עסקי שמזמין דרך האתר או באמצעות מחלקת מכירות ייחשב ל"לקוח עסקי" לצורך הוראות תקנון זה ומחויב בהתחייבויותיו לרבות תנאי תשלום, תנאי אספקה, תנאי אחריות, והסכמי שירות שיחולו על הזמנותיו. החברה רשאית לקבוע תנאי תשלום, תנאי מינימום הזמנה, לוחות זמנים, מסגרות אשראי או דרישות בטוחות אחרות ללקוחות עסקיים, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4.2 רכישת מוצרים עבור לקוחות פרטיים תתבצע באמצעות לחיצה על כפתור "הוסף לסל" שליד הפריט המבוקש (כאשר מספר הפריטים שנבחרו וסה"כ סכום הרכישה יופיעו בחלקו התחתון של המסך.)

4.3 ככל שיש לפריט סוגים שונים כגון צבעים וגדלים, ייפתח חלון בו יהיה ניתן לבחור את הסוג המבוקש. עם סיום בחירת הפריטים, לוחצים על הקישור "סל הקניות," בו ניתן לבדוק ולעדכן את סל הקניות. בהמשך, יש לבחור כתובת למשלוח, סוג משלוח (שליח או דואר רשום) וניתן להוסיף הערות. מובהר כי ניתן לרשום בעמוד מאובטח זה את פרטי כרטיס האשראי או למסור אותם טלפונית לשירות הלקוחות של הנהלת האתר.

4.4 לשם הבטחת ביצוע ההזמנה בהקדם וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק לרבות שם, כתובת, דוא"ל, מס' טלפון ומס' כרטיס אשראי. תנאים אלו הכרחיים לביצוע ההזמנה. לאחר אישור ההזמנה על ידי חברת כרטיס האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח אליך.

להסרת ספקות מובהר כי הפרטים כפי שהוזנו במחשבי הנהלת האתר יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולה. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי תקבלי הודעה מתאימה. יובהר ויודגש כי פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. מועדי המשלוח יחושבו החל ממועד זה בלבד.

4.5 מובהר כי אישור פעולת הרכישה באתר כפופה להימצאות המוצר במלאי במועד ההזמנה ויתכנו

מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו. במצבים אלו תבוטל העסק. במידה ובוצע תשלום הוא יוחזר באותו האופן בו שולם.

4.6 עוד מובהר כי הוספת מוצר לעגלת הקניות אינה מהווה שמירת מלאי, אינה מקנה זכות קדימה לרכישתו ואינה יוצרת התחייבות כלשהי מצד האתר להקצות את המוצר למשתמש, כאשר הקצאת מלאי תיעשה בפועל אך ורק בהתאם למועד אישור ההזמנה כפי שייקלט ויאושר במערכות התפעול של האתר ו או במערכות חברת הסליקה, לפי העניין. ביצוע רכישה באתר מותנה באופן מפורש בסימון תיבת סימון ייעודית בעגלת הקניות, שבאמצעותה מאשר הרוכש כי קרא את תנאי מדיניות הפרטיות, הבינם והסכים להם במלואם. בהיעדר סימון התיבה לא תתאפשר השלמת ההזמנה ולא תתאפשר גישה לעמוד התשלום. סימון התיבה כאמור יהווה ראיה מכרעת, סופית ומחייבת להסכמת המשתמש לכל הוראות התקנון ומדיניות הפרטיות, לכל דבר ועניין.

4.7 החברה או האתר עשויים לקיים מבצעים, הנחות, מבצעי חגים, קופונים ושירותים מיוחדים בין תקופות החגים, מועדי מכירה ועוד. מבצעים אלה כפופים לתנאים, מגבלות, מלאי וזמינות כפי שמפורשים בכל מבצע לגופו, וניתן יהיה למצוא את תנאי המבצע בדף המבצע/קמפיין הרלוונטי באתר. החברה רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן מבצעים בכל עת, לרבות הגדרת תקופת המבצע, סיווג מוצרים משתתפים, שיעור ההנחה וצירוף תנאים מיוחדים, מבלי שיהיה בכך כדי להקים חיוב מעבר למפורט בתקנון וברשומות המבצע.

.5 ביטולים והחזרות

5.1 הלקוח רשאי לבטל כל עסקה והזמנת מוצרים בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981

והתקנות הבאות מכוחו לעניין ביטול עסקה בלבד (להלן ביחד: "חוק הגנת הצרכן.)" להסרת ספקות, מובהר כי חוק הגנת הצרכן קובע שהביטול יעשה בלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית וכי לא נפל בו פגם ו/או נעשה בו שימוש. דמי הביטול הינם 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם. מובהר כי אם נעשתה העסקה בכרטיס אשראי או גוף אחר שעמו התקשרה החברה לביצוע סליקתכרטיסי אשראי, ואם נגבה תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, כי אז רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בתשלום שנגבה ממנה.

5.2 מובהר כי ככל שהלקוח מבקש להחזיר את כל הפריטים באותה עסקה (במהלך 14 יום ממועד ביצוע הרכישה,) כי אז הלקוח זכאי לקבל בחזרה גם את דמי המשלוח ששילם (אם שילם.) מובהר כי החזרת דמי המשלוח כאמור תבוצע רק בביטול מלא של העסקה. תשומת הלב, אם הלקוח מבקש להחזיר מוצר מעבר ל14- ימים, לא תינתן זכאות לקבל החזר דמי משלוח. למען הסר ספק, מתנות, הטבות, הנחות ומבצעים שניתנו במסגרת העסקה מהווים חלק בלתי נפרד ממנה ונלקחים בחשבון במסגרת תנאי הביטול. לפיכך, ביטול עסקה יחייב את השבתם בפועל של כלל המוצרים שסופקו ללקוח, לרבות מתנות או פריטים שניתנו כהטבה, וככל שלא יושבו כאמור, יהא האתר רשאי לקזז את שווים המלא ממלוא סכום ההחזר או הזיכוי, לפי העניין.

5.3 מובהר לך כי החזרת התמורה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום; היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן; היה התשלום בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים, ואם לא נפרע, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; היה התשלום בכרטיס אשראי, תבטל החברה את החיוב ואם זוכה חשבון החברה תשיב החברה לך את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי שלך על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי שלך מיידית בסכום החיוב; לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי שלך כאמור, תשיב לך החברה את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

5.4 עוד יצוין כי לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כי אז הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, או מיום קבלת המוצרים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינך לבין הנהלת האתר (כולל באמצעות תקשורת אלקטרונית.)

5.5 מודגש כי לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים ושוברי מתנה. מובהר כי אם בוטלה העסקה במלואה כי אז עליך להחזיר את כל המוצרים שרכשת בתוספת המתנה ו/או ההטבה ו/או המבצע שהוענקה לך (הלקוח יישא בעלות החזרה של המוצרים לחברה.) מובהר כי אם שילמת על העסקה באמצעות תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען כי אז אין אפשרות לבטל את העסקה.

5.6 מובהר כי החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו

הושחתה כך ששונה מצבו לרעה, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך. הנהלת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדית למצבו של המוצר המוחזר.

5.7 הנהלת האתר תהא רשאית לבטל כל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית ו/או במקרה של כוח עליון ו/או אם המוצר אזל מהמלאי.

5.8 מובהר כי החלפת מוצר תתאפשר בהתאם למדיניות האתר ובלבד שלא יינתן החזר בגין דמי משלוח ששולמו, אלא אם קיימת חובה מפורשת לעשות כן על פי דין. עוד יובהר כי דמי משלוח אינם ניתנים להחזר בכל מקרה, למעט במצבים שבהם הדין מחייב זאת במפורש.

.6 משלוח וזמני אספקה

6.1 הנהלת האתר תדאג לאספקת כל מוצר באמצעות חברת משלוחים (או במשלוח רגיל בדואר ישראל מתחת לסכום הנ"ל,) תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר אלא אם כן נכתב אחרת. עלויות

המשלוח מצוינות במפורש בדף המכירה. זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה,' לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.) עוד מובהר כי זמני האספקה המוצגים באתר נמסרים כהערכה כללית בלבד ואינם מהווים התחייבות חוזית למועד אספקה מדויק.

6.2 לאחר ביצוע רכישה באתר, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה דרך חשבון המשתמש באם נפתח חשבון באתר, או באמצעות קבלת מייל/הודעת SMS אשר כוללת קישור ייעודי למעקב. המידע כולל בין היתר אישור קבלה של ההזמנה, מידע על סטטוס ההכנה/העברה למחסן, מידע על משלוח וזמני אספקה משוערים, ומסגרת זמן צפויה למשלוח/מסירה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את סטטוס ההזמנה בהתאם להתפתחויות לוגיסטיות, מלאי, יצרן או שינויים בלתי צפויים, מבלי שייווצרו התחייבויות מעבר לאלה שצוינו בהזמנה. אין לראות בסטטוס המוצג באתר התחייבות מוחלטת אלא מידע עדכני נכון לזמן בדיקתו.

6.3 מובהר כי הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור בביצוע אספקת המוצר, לרבות בכל הקשור למקרים הבאים: מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, מצב חירום ונזקי טבע, שביתה אצל ספקים או עיכוב בהזמנת סחורות הדרושות לייצור ו/או הובלת המוצרים, כל סיבה שאינה בשליטת הנהלת האתר ו/או כל סיבה הקשורה למבצע השליחות.

6.4 מעבר לאמור, עיכובים באספקת מוצרים, מכל סיבה שהיא, לא יהוו כשלעצמם עילה לפיצוי, זיכוי, ביטול עסקה או כל טענה אחרת מצד הלקוח, והכל בכפוף להוראות הדין המחייבות. מבלי לגרוע מהאמור, במקרה של עיכוב חריג יהא הלקוח זכאי לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי מלא, והכל בהתאם להוראות הדין.

6.5 אופני מסירה וטווח זמנים מקסימלי (השלמה): על אף האמור לעיל, מובהר כי אופן קבלת המוצרים המרכזי נכון למועד זה הינו באמצעות איסוף עצמי מאולם התצוגה של החברה בתל אביב, בהתאם להוראות פרק 28 לתקנון ("אפשרות לאיסוף עצמי, דמי אחסנה"). במקרים בהם מוצעת ללקוח אפשרות של משלוח באמצעות חברת שליחויות (בעמוד הקופה), מובהר כי טווח זמני האספקה צפוי לעמוד על בין 14 ל-60 ימי עסקים. טווח זמנים זה נובע מאופי המוצרים, אשר רובם מיוצרים, נחתכים או מורכבים במיוחד לפי הזמנה.

6.6 תיאום מסירה, גיל המקבל, אי-נוכחות ואי-מענה: חברת השליחויות תתאם מראש טלפונית (או באמצעות מסרון) את מועד הגעת המשלוח מול הלקוח. מסירת ההזמנה תתבצע אך ורק לידי אדם בגיר מעל גיל 18 בהצגת תעודה מזהה. מובהר בזאת כי במקרה שבו תואם מועד אספקה והלקוח (או בגיר מטעמו) לא נכח בכתובת, או לחלופין במקרה שבו השליח הגיע לכתובת האספקה והלקוח אינו עונה לטלפון או אינו זמין לקבלת המשלוח, וכן במקרה שבו חברת השליחויות ניסתה ליצור קשר עם הלקוח מספר פעמים לצורך תיאום המסירה ללא מענה מצידו – המשלוח יוחזר למחסני החברה. במקרים אלו, הלקוח יישא במלוא העלויות בגין המשלוח (הלוך וחזור) ו/או בגין דמי הטיפול והתיאום מחדש. החברה תהיה רשאית לקזז עלויות אלו מכל החזר כספי (ככל שיגיע ללקוח) או לגבותן כתנאי להוצאת המשלוח מחדש.

6.7 תנאי המסירה – פריקת מדרכה ושירותי סבלות: שירות המשלוחים הבסיסי הניתן באתר הינו אספקה עד המדרכה בלבד ("פריקת מדרכה"). קרי, השליח יפרוק את המוצרים בנקודה הקרובה ביותר לכתובת האספקה שאליה יכול להגיע רכב חברת השליחויות באופן סביר. השליח אינו מחויב להעלות את המוצרים לדירת הלקוח, לשאת אותם במדרגות או להכניסם לתוך כותלי הבית – קל וחומר כאשר מדובר בהזמנות מרובות פריטים, גופי תאורה כבדים או בעלי נפח חריג, או במבנים ללא מעלית תקינה. באחריותו הבלעדית של הלקוח לדאוג להכנסת המוצרים לביתו, לרבות הזמנת מנוף או ציוד עזר במקרה הצורך ועל חשבונו. ככל שהלקוח יבקש מחברת השליחויות בשטח שירותי סבלות מיוחדים (כגון העלאת מוצרים במדרגות), חברת השליחויות תהא רשאית (אך אינה מחויבת) לספק שירות זה. שירות זה כרוך בתשלום נוסף שייקבע על ידי חברת השליחויות וייגבה ישירות מהלקוח, ולחברה לא תהיה כל אחריות בנוגע לגובה התשלום או לעצם מתן השירות.

6.8 אזורי חלוקה מרוחקים וחריגים: משלוחים ליישובים מרוחקים, לרבות אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק וכפרים מסוימים, עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום ובזמן אספקה ארוך מהרגיל (תוספת של עד 14 ימי עסקים מעבר לזמן הנקוב). החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לדרוש מהלקוח איסוף עצמי, במידה וחברת השליחויות אינה מספקת שירות לכתובת המבוקשת.

6.9 חובת בדיקת שלמות ודיווח על שבר (48 שעות): לאור רגישות ושבירות המוצרים (זכוכית, פליז וכד'), חלה חובה על הלקוח לפתוח את האריזות ולבדוק את שלמות המוצרים (לרבות שבר, פגמים חזותיים או חוסר בחלקים) מיד עם קבלתם. כל טענה בגין נזק שנגרם במהלך ההובלה או חוסר בפריטים, תתקבל אך ורק אם דווחה לשירות הלקוחות של החברה בכתב, בצירוף צילומים ברורים, בתוך 48 שעות ממועד המסירה. לאחר מועד זה, תוסר אחריות חברת השליחויות והחברה בגין נזקי הובלה.

6.10 שינוי כתובת וניתוב מחדש: הזנת כתובת שגויה או חסרה בעת ביצוע ההזמנה, או בקשה לשינוי כתובת ("ניתוב מחדש") לאחר שההזמנה כבר הועברה לחברת השליחויות או יצאה ממחסני החברה, תחויב בתשלום נוסף בגין דמי משלוח ו/או דמי טיפול של חברת השליחויות, אשר יחולו במלואם על הלקוח.

6.11 פיצול משלוחים (Split Shipping): במקרה של הזמנה הכוללת מספר מוצרים בעלי זמני אספקה שונים (למשל, מוצר קיים במלאי לצד מוצר המיוצר בהזמנה מיוחדת), ההזמנה תסופק במרוכז במשלוח אחד, רק לאחר שכל המוצרים יהיו מוכנים. ככל שהלקוח יבקש לפצל את האספקה ולקבל חלק מהמוצרים מוקדם יותר, הדבר יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח נפרדים ומלאים עבור כל פעימת אספקה.

7 משלוחים בינלאומיים, מיסי יבוא ומכס

7.1 ככל שהחברה תאפשר רכישת מוצרים המיועדים למשלוח מחוץ לישראל, יחולו ההוראות המפורטות להלן, בנוסף לכל הוראה אחרת בתקנון זה. המחירים המוצגים באתר ועלויות המשלוח המשולמות במעמד ביצוע ההזמנה אינם כוללים מיסי יבוא, מכס, מע"מ מקומי, אגרות שחרור, היטלים, עמלות עמילות מכס, דמי טיפול של חברת השילוח, או כל תשלום חובה אחר החל במדינת היעד של הלקוח. סכומים אלה אינם בשליטת החברה ואינם נגבים על ידה. הלקוח נושא באחריות הבלעדית והמלאה לתשלום כל מס, היטל, אגרה או תשלום אחר הנדרש לצורך שחרור המשלוח מהמכס במדינת היעד. הלקוח מתחייב להסדיר תשלומים אלה ישירות מול הרשויות הרלוונטיות או מול חברת השילוח, לפי דרישתן, וזאת במועדים הקבועים בדין המקומי.

7.2 במקרה בו הלקוח יסרב לשלם את המיסים או האגרות הנדרשים, או לא יפעל לשחרור המשלוח מהמכס בתוך פרק הזמן הקבוע במדינת היעד, והחבילה תעוכב, תושמד, תימכר על ידי הרשויות או תוחזר לישראל – לא יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי כלשהו בגין עלות המוצרים או בגין דמי המשלוח ששולמו, והדבר ייחשב כהפרת התחייבויותיו לפי תקנון זה. ככל שהמשלוח יוחזר לחברה עקב

אי־דרישתו על ידי הלקוח, אי־שחרור מהמכס או סירוב לתשלום מיסים, תהיה החברה רשאית, אך לא חייבת, לשקול מתן זיכוי בגין המוצר, וזאת רק אם מדובר במוצר שאינו ייצור אישי או מותאם אישית, ורק לאחר קיזוז מלא של כלל ההוצאות שנגרמו לה, לרבות דמי משלוח חזרה לישראל, קנסות או חיובים של חברת השילוח, עמלות מכס חזור, דמי אחסנה, ודמי טיפול מנהליים.

7.3 באחריות הלקוח לוודא כי המוצר עומד בדרישות התקינה, החשמל והבטיחות החלות במדינת היעד. החברה אינה אחראית לעיכוב, החרמה או סירוב כניסה של מוצר למדינה זרה בשל אי־התאמה רגולטורית מקומית.

.8 קניין רוחני

8.1 כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות יוצרים על כל התכנים המופיעים באתר, כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות טקסט שיווקי, מפרטים, הצגה מילולית של מוצר ו/או שירות, גרפיקה, עיצוב, אייקונים ,)icons( סימני מסחר, סימני לוגו ,)logo( תמונות וכו' וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של הנהלת האתר ו/או מי מטעמה וחל איסור מוחלט לעשות בהם שימוש ללא הרשאה מפורשת בכתב. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר, אלא אם כן נתן הנהלת האתר את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

8.2 אין באמור באתר או בתוכן, באופן מפורש או בעקיפין, כדי להוות הרשאה ו/או רישיון ו/או זכות לעשות שימוש בזכויות הקניין הרוחני של הנהלת האתר בלא אישור מראש ובכתב. להסרת ספקות, מובהר כי השימוש באתר ובשירותי הנהלת האתר הינם אישיים ולא ניתנים להעברה.

8.3 האתר עשוי לכלול שמות חברות, מותגים, סימני מסחר רשומים או שאינם רשומים, סימני שירות ולוגו (להלן: "הסימנים.)" סימנים אלו הינם רכושם של בעליהן. אין דבר באתר, באופן ישיר או עקיף, המהווה הרשאה ו/או רישיון ו/או מתן זכות שימוש בסימנים אלו בלא רשות מפורשת ובכתב של בעלי הסימנים ו/או בעלי הזכויות בסימנים בקשר לשימוש זה.

8.4 האתר כולל מדור תוכן ו/או בלוג, שמטרתו לשתף מידע, טיפים, המלצות, רעיונות לעיצוב משרדי, וידיעות מקצועיות בתחום הריהוט והציוד המשרדי. התכנים במערכת הבלוג מוגשים למען מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, ארגוני או עסקי. החברה עושה מאמצים לפרסם תכנים מדויקים ועדכניים, אך אינה מקבלת על עצמה כל אחריות לגבי נכונות, דיוק, שלמות או עדכניות המידע שנפרסם בבלוג. כל שימוש בתוכן הבלוג הוא באחריות המשתמש בלבד, ואין לראות בתכנים מחייבות משפטית כלפי החברה או ייעוץ מותאם אישית למקרה ספציפי.

8.5 האתר עשוי להציג פרויקטים, מייצגים, תמונות וסיפורי לקוחות על מנת להמחיש שימושים אפשריים במוצרים המוצעים. כל פרויקט, צילום, תכנון או תצוגה אחרת המוצגים באתר נעשה באישור הלקוחות הרלוונטים, ובהתאם להסכמות שניתנו על ידם. במקרה שהוצגה תמונה של פרויקט שהופק ביחד עם לקוח, הרי שהוצגה בהסכמת הלקוח. אין לפרש הצגה זו כהתחייבות לתוצאות זהות או דומות בכל מקרה אחר.

8.6 מובהר כי כאשר לקוח מוסר שרטוט, תמונה או דרישת עיצוב לייצור מוצר, הוא מצהיר כי העיצוב אינו מפר זכויות יוצרים, מדגם, פטנט או כל זכות קניין רוחני של צד שלישי. הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או הוצאה שתוגש נגדה עקב ייצור המוצר לפי בקשתו.

9 תמונות אווירה, עריכה דיגיטלית ובינה מלאכותית

9.1 לשם המחשת שילוב גופי התאורה בחללים שונים, חלק מהתמונות המוצגות באתר, ובפרט תמונות אווירה Images) (Lifestyle המציגות את המוצר בתוך חללים מרוהטים ו/או בסביבות מעוצבות, עשויות להיות תמונות שנוצרו, שופרו, עובדו או נערכו באמצעים דיגיטליים שונים, לרבות שימוש בתוכנות עיבוד תמונה, הדמיות תלת־ממד וכלים מבוססי בינה מלאכותית. מובהר כי מטרתן של תמונות אלו היא להעניק השראה ולהציג אפשרויות עיצוב ושילוב של המוצר, ולא לשמש מצג טכני מחייב ביחס למידות, פרופורציות, גוון, חומר, גימור, עוצמת אור או פיזור אור.

9.2 מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח מודע לכך כי קנה המידה המוצג בתמונות האווירה, הגודל היחסי של גוף התאורה ביחס לרהיטים ולחלל, פרופורציות המוצר, זוויות צילום, תאורה סביבתית, עיבוד צבע, וכן עוצמת ההארה ופיזור האור כפי שהם עשויים להיראות בהדמיות, אינם בהכרח משקפים באופן מדויק את המציאות הפיזית בפועל, בין היתר בשל שימוש בעדשות צילום, עריכה דיגיטלית, תנאי תאורה שונים, מסכי תצוגה שונים, או שיטות המחשה שונות.

9.3 בכל מקרה של סתירה, אי־בהירות או פער חזותי בין תמונת אווירה מעובדת לבין צילומי סטודיו של המוצר (לרבות צילומים על רקע נקי) ו/או לבין המפרט הטכני הכתוב בעמוד המוצר המפרט הטכני הכתוב הוא הקובע והמחייב באופן בלעדי לרבות מידות בסנטימטרים, משקל, סוג חומר, גימור, סוג בית מנורה, התאמות התקנה וכל נתון טכני אחר המופיע בתיאור המוצר באתר.

9.4 מובהר ומוסכם כי לקוח לא יהיה רשאי להעלות טענה בדבר פגם, אי־התאמה, הטעיה או מצג שווא בקשר לגודל, צבע, חומר, גימור, עוצמת אור או כל תכונה אחרת של המוצר, ככל שטענה זו נסמכת על תמונת אווירה שעברה עיבוד דיגיטלי ו/או שנוצרה או שופרה באמצעות בינה מלאכותית, וזאת כל עוד המוצר שסופק בפועל תואם את הנתונים והמאפיינים המפורטים במפרט הטכני הכתוב בעמוד המוצר, ובכפוף להוראות הדין המחייבות.

שחרור מאחריות בקשר למצגים באתר

10.1 אנו שואפים לספק לכם את המידע והתכנים המוצגים באתר ללא הפרעות אך יתכנו בשל שיקולים טכניים, תקלות צד ג' או אחרים, הפרעות בזמינות האתר ו/או אי התאמות לשירותים ולמוצרים המוצגים לכם. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהנהלת האתר אינה נושאת באחריות כלשהי והוא מוותר על כל תביעה, טענה ודרישה כנגד הנהלת האתר ו/או הפועל מטעמה בקשר לכך.

10.2  כמו כן, המשתמש פוטר ומשחרר את הנהלת האתר ו/או מי מטעמה באופן מוחלט ובלתי חוזר

מאחריות לכל סוג נזק, אי נוחות, אבדן כל סוג של מידע, עוגמת נפש, הפסד, הוצאות, פיצוי נזיקי מכל סוג שהוא וכדומה, שנגרמו במישרין ובעקיפין לגולש או כל צד שלישי בשל שימוש בתכנים ובשרותי האתר.

10.3  להסרת ספקות מובהר כי הנהלת האתר לא תהיה אחראית בשום צורה ואופן לכל שימוש שהגולש יעשה במידע המופיע באתר, בין במישרין ובין בעקיפין.

10.4  מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות שהיא, ובכלל זה, אך לא רק: כל אחריות הנובעת מהזמינות, הדיוק, העדכניות, מהימנות, מוסריות, או האפשרות לשימוש בתוכן ו/או במוצרים שבאתר, כל מצג לעניין בעלות ו/או זכויות קנין אחרות, מצגים לעניין אי הפרה, מצגים לעניין סחירות ו/או תאימות למטרה כלשהי, מצגים הנובעים ממהלך המסחר ו/או השימוש.

10.5  האמור בסעיף זה לעיל, יחול, מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, גם, אך לא רק, בהתייחס לכל נזק ו/או חבות ו/או הוצאה, מכל סוג שהוא, ישירים ו/או עקיפים, שיגרמו לך ו/או לכל אדם ו/או תאגיד אחר כתוצאה, ישירה ו/או עקיפה של כל טעות, השמטה ו/או פגם בתוכן ו/או כל מחדל מלפעול, טעות, השמטה, הפסקה, פגם עיכוב בפעולה ו/או העברה, וירוס מחשב, רוגלה, כישלון תקשורת, גניבה ו/או השמדה ו/או פגיעה ברשומה, גישה לא מורשית ו/או שימוש ברשומה, לרבות, אך לא רק, בגין עילה שיסודה בחוזה, עילה נזיקית, רשלנות, לשון הרע ו/או כל עילה אחרת, מכל סוג שהוא, לפי כל דין ו/או הסכם.

10.6 שירותי האתר עשויים לעבור שינויים ושיפורים באופן תדיר. לצורך כך, הנהלת האתר תהיה רשאית לשנות כל היבט אשר קשור או כרוך בעמודי האתר, ללא צורך להודיע על כך מראש. שינויים כאלה יבוצעו, בין השאר, בהתחשב בפעילותיה ואילוציה של הנהלת האתר, באופי הדינאמי של רשת האינטרנט ובשינויים הטכנולוגיים והאחרים המתרחשים בה. מטבעם, שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות ו/או לעורר בתחילה אי נוחות וכיו"ב. לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי ה נהלת האתר בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.

10.7  מובהר בזאת כי בכל מקרה, ומכל עילה שהיא, אחריותה הכספית המצטברת של הנהלת האתר,

בעליו, עובדיו, מנהליו, נציגיו ו/או מי מטעמו, תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין העסקה הספציפית נשוא הטענה בלבד. למען הסר ספק, הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים, לרבות אך לא רק אובדן רווח, אובדן הכנסות, אובדן הזדמנויות עסקיות, פגיעה במוניטין, הפסד עסקי או כל נזק כלכלי אחר שאינו נזק ישיר ומיידי, והכל בכפוף להוראות הדין המחייבות.

10.8  כלל המוצרים המשווקים והנמכרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם בלבד, וכי השימוש בהם מחייב הקפדה מלאה, מדויקת וסבירה על הוראות היצרן, לרבות אזהרות, הנחיות בטיחות, הוראות הרכבה, תחזוקה, ניקוי ושימוש שוטף, כפי שמופיעות על גבי המוצר, באריזתו, בתוויות המצורפות אליו ו/או בעמודי המידע באתר. המשתמש במוצר מתחייב לוודא כי המוצר הורכב והותקן כראוי, לרבות הידוק ברגים, חיבור רכיבים והתאמתו לסוג השימוש המיועד, ובפרט כאשר מדובר באביזרי תאורה או כל מוצר הנושא עומס משקל או מחייב יציבות מבנית. שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, בניגוד לייעודו הסביר, תוך חריגה מהנחיות משקל, תחזוקה לקויה, ביצוע שינויים, תיקונים או התאמות שלא אושרו על ידי היצרן, או שימוש שאינו תואם את אופיו של המוצר, ייעשה על אחריות המשתמש בלבד. מבלי לגרוע מהוראות כל דין, ובכלל זה מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א,1981– החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, לרבות נזקי גוף, פציעה, אי נוחות, נזק לרכוש, אובדן רווחים או כל נזק אחר, אשר נגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן או עקב התקנה או הרכבה שלא בוצעה בהתאם להנחיות.

11 התחייבות המשתמש באתר

11.1  כל משתמש מתחייב שלא לפרוץ ולא לנטרל כל אמצעי בטיחות או קוד אבטחה, מכל מין וסוג שהוא, נוכחי או עתידי, אשר קיימים בשירותי האתר.

11.2  בכלל האמור, חל איסור מוחלט לעשות באתר כל שימוש באמצעים אוטומטיים או טכנולוגיים שאינם מיועדים לשימוש רגיל וסביר של משתמש קצה, לרבות אך לא רק שימוש בבוטים, סקריפטים, זחלניים, רובוטים, כלי סריקה, כלי כריית מידע, תוכנות לאיסוף נתונים, אוטומציות מכל סוג או כל אמצעי אחר שנועד להעתקה, שליפה, ניטור או איסוף של מידע מהאתר ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב מהנהלת האתר. כמו כן חל איסור לבצע כל ניסיון לחדור למערכות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה, לשבש את פעילותו התקינה, להעמיס על תשתיותיו, לפגוע בזמינותו או בשלמות המידע המצוי בו, לרבות באמצעות ניסיונות חדירה, בדיקות חדירה לא מורשות, החדרת קוד זדוני, התקפות מניעת שירות או כל פעולה אחרת העלולה לפגוע באבטחת האתר או במשתמשיו. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל אמצעי חוקי העומד לרשותה, לרבות חסימת גישה, ביטול חשבונות משתמש ופנייה לרשויות המוסמכות, בגין כל הפרה של הוראות סעיף זה.

11.3  כמו כן, חל איסור מוחלט להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר לצורך בידוד, סריקה או ליקוט של מידע או תכנים משירותי האתר לרבות לצורך יצירת מאגר או אוסף, הצגה או שידור מחדש של המידע, הצגת המידע בתוך מסגרת ,)Framing( הצגת המידע או תכנים ללא פרסומות או תכנים מסחריים אחרים, קישור המידע או האתר לתוכן אחר, הטמעת מידע )Embedding( וכיוצ"ב.

12 פרטיות המידע שיימסר על ידך ומאגרי מידע

12.1  אנו מקפידים על פרטיותך ולצורך כך אנו מבקשים ממך לקרוא בעיון רב את מדיניות הפרטיות המופיעה באתר. מדיניות הפרטיות עשויה לעבור שינויים מפעם לפעם, ללא מתן הודעה מקדימה, ומשכך אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות הפרטיות, כמו גם בתקנון, בתדירות גבוהה. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אשר תמסור לה

12.2 הנהלת האתר תעשה שימוש במידע אשר תמסור לה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- 1981 )" חוק הגנת הפרטיות"(, ובהתאם אתה תהיה זכאי לעיין במידע שנאסף ומוחזק על ידי הנהלת האתר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. במידה שתמצא שהמידע עליך בו עיינת אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה תהיה רשאי לפנות להנהלת האתר בבקשה לתקן את המידע או למחקו.

12.3 במקרים מסוימים אשר מפורטים בחוק הגנת הפרטיות, תוכל לפנות ל הנהלת האתר ולבקש שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגרי המידע. במקרה שכזה, הנהלת האתר תמחק מידע הדרוש לה לצורך פניות בהצעות מסחריות כאמור לעיל. אולם, מידע הדרוש להנהלת האתר לשם ניהול עסקיה – לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת מול הנהלת האתר – יוסיף להישמר על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך.

12.4  מובהר כי השימוש והגלישה באתר כפופים לאישור המשתמש לשימוש בקובצי Cookies ו/או בטכנולוגיות מעקב דומות, המופעלות לצורך תפעולו התקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, התאמת תכנים וצרכים סטטיסטיים ושיווקיים, והכל כמפורט במדיניות הפרטיות של האתר. המשך גלישה באתר לאחר הצגת הודעת Cookies ולחיצה על כפתור האישור הייעודי יהוו הסכמה מפורשת ומודעת של המשתמש לשימוש כאמור בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות.

12.5  החברה רשאית להשתמש בפרטי קשר של לקוחות, למעט פרטי אשראי, לצורך ביצוע קמפיינים שיווקיים ממומנים, לרבות העלאת רשימות לקוחות לפלטפורמות פרסום כגון Google ו -Metaלשם יצירת קהלים מותאמים אישית או קהלים דומים. פעולה זו תיעשה בהתאם למדיניות הפרטיות ובכפוף לדין.

13 תלונות בנוגע לתוכן

13.1  בכל סוגיה הנוגעות לתוכן ושימוש באתר, יש לפנות להנהלת האתר בעמוד "צור קשר" לצורך הגשת תלונה בנוגע לתכנים. יש לציין בפנייה קישור (לינק) למיקום המדויק בו מופיע התוכן האמור וכן לציין פרטים מדויקים ליצירת קשר.

13.2  למרות מאמצי החברה להציג מידע מדויק, ייתכנו שגיאות הקלדה, טעויות בתמחור או בתיאור המוצר. במקרה של שגיאה מהותית בתמחור (מחיר שאינו סביר בעליל למוצר,) החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי, לזכות את הלקוח במלוא הסכום ששילם, ולא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר השגוי. הלקוח מוותר מראש על כל טענה לפיצוי במקרה כזה.

14 הדין החל וסמכות שיפוט

14.1  על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל והוא יפורש על פיהם. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר הינו בבתי המשפט המוסמכים בעיר ת"א בלבד. תקנון השימוש ניתן לשינוי בכל עת ע"י הנהלת האתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון כפי שהוא מפורסם באתר הינו הנוסח הקובע בכל עת.

14.2  כל השתהות של הנהלת האתר בקיום זכות המגיעה לה על פי המפורט לעיל, או הימנעותה של הנהלת האתר מעמידה על זכותה כאמור, לא יחשבו כוויתור על זכויותיה. הנך מסכים ומאשר כי קראת את כל האמור לעיל וכי עצם עשייתך שימוש בשירותי האתר מהווה הסכמה לכל האמור לעיל. אתה מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בנוגע לכך.

14.3  ככל שייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה הינה בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בקביעה כאמור כדי לגרוע מתוקפן, חוקיותן ואכיפתן של יתר הוראות התקנון, אשר יוסיפו לעמוד בתוקפן המלא. במקרה כאמור, תפורש ההוראה שנפסלה באופן המצמצם את היקפה ככל הניתן, כך שתשקף במידה המרבית האפשרית את כוונת הצדדים המקורית, והכל בכפוף להוראות הדין.

14.4   החנות מצולמת 24 שעות ביממה לצרכי אבטחה והגנה על רכוש ובטיחות הציבור. עצם הכניסה לחנות מהווה הסכמה לצילום כאמור. הצילומים נשמרים לפרק זמן סביר ומשמשים אך ורק לצרכי ביטחון ולפי דין.

15 הבהרות משפטיות לעניין אחריות החברה

15.1  מובהר ומודגש בזאת כי מוצרים המיוצרים, מורכבים, נחתכים, נצבעים או מותאמים באופן אישי לפי דרישת הלקוח – לרבות אך לא רק פרופילי תאורה שנחתכו לפי מידה ספציפית, גופי תאורה בצביעת RAL או בגימור שאינו חלק מהמלאי הסטנדרטי, הרכבות מיוחדות הכוללות שילוב מספר גופים בגבהים משתנים, וכן מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור פרויקט מסוים – ייחשבו כמוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ולפיכך לא תחול עליהם זכות ביטול לאחר תחילת הייצור. תחילת הייצור תיחשב החל מהמועד בו ההזמנה הועברה לביצוע בפועל בבית המלאכה או סומנה במערכת כ"בביצוע," לפי המוקדם. סימון המוצר כהזמנה מותאמת אישית ואישור הלקוח לכך במסגרת תהליך הרכישה יהוו ראיה חלוטה לידיעתו ולהסכמתו להחרגה זו.

15.2  הלקוח נושא באחריות הבלעדית למידות, נתונים והנחיות שמסר במסגרת ההזמנה, לרבות אך לא רק אורך מוטות תלייה קשיחים, גובה תלייה רצוי, או התאמות מבניות אחרות. בקשה לשינוי מידה לאחר תחילת הייצור או לאחר אספקת המוצר תיחשב כהזמנת חלק חדש ותהיה כרוכה בתשלום מלא בגין רכיב חלופי, עבודת התאמה וחיווט מחדש, וכן דמי משלוח הלוך וחזור, לפי העניין. טעות במדידה מצד הלקוח לא תיחשב כפגם במוצר ולא תהווה עילה לביטול עסקה או להפעלת אחריות.

15.3  בכלל האמור, באחריות הלקוח לוודא, טרם ביצוע ההזמנה, כי קוטר בסיס גוף התאורה תואם ומכסה את קופסת החיבורים הקיימת אצלו בתקרה או בקיר. מובהר כי סטנדרטים של קופסאות חיבורים משתנים בין מדינות ואזורים, והזמנת גוף שאינו תואם לתשתית המקומית לא תיחשב כפגם במוצר. החברה רשאית, אך אינה מחויבת, להציע פתרון טכני בתשלום נוסף, לרבות ייצור בסיס חלופי או מתאם, לפי שיקול דעתה.

15.4  מובהר כי כל המוצרים עוברים בקרת איכות טרם מסירתם. מרגע מסירת המוצר לידי הלקוח או לידי חברת שילוח, עוברת האחריות והסיכון בגין אובדן, גניבה או נזק פיזי ללקוח. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ובטרם התקנה. טענה בדבר שבר או פגם חזותי שתועלה לאחר התקנה תידחה, בהיעדר הוכחה כי הנזק נגרם טרם המסירה.

15.5  האחריות למוצרים הינה אחריות מעבדה בלבד. כל שירותי הבדיקה, התיקון והחלפת החלקים במסגרת האחריות (או מחוצה לה) יתבצעו אך ורק בנקודת השירות של החברה בכתובת: קיבוץ גלויות ,45 תל אביב (או בבית המלאכה של החברה, לפי העניין.)

15.6  החברה אינה מספקת שירותי תיקון בבית הלקוח ואינה שולחת טכנאים לשטח. באחריות הלקוח לפרק את גוף התאורה באמצעות חשמלאי מוסמך ולהביאו לנקודת השירות. האחריות מכסה תיקון או החלפת רכיב פגום בלבד ואינה כוללת עלויות פירוק, התקנה מחדש, משלוחים, או נזקים נלווים, לרבות (אך לא רק:) עלויות הזמנת חשמלאי לפירוק והרכבה מחדש של הגוף, עלויות שילוח למעבדה וממנה, פגיעה בימי עבודה, או נזק לתקרה/קירות עקב הפירוק. כמו כן, באחריות הלקוח לוודא כי נורות שרכש מתאימות במידותיהן הפיזיות לפתחי הזכוכית והאהילים. נורה שאינה נכנסת בשל קוטר או אורך חריגים לא תהווה פגם במוצר ולא תקים זכות לביטול או החלפה.

15.7  החברה לא תישא באחריות לעיכובים או אי־אספקה הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מגפות, שביתות בנמלים או במכס, עיכובים של חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטתה. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרה יסודית ולא יקנה זכות לפיצוי. למרות מאמצי החברה להציג מידע מדויק, ייתכנו טעויות בתמחור או בתיאור. במקרה של שגיאה מהותית וברורה במחיר שאינו סביר בעליל, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, מבלי שתקום חובת אספקה במחיר השגוי.

15.8  שינויים טבעיים בגוון פליז, הופעת פטינה, שונות בנימי שיש, בועיות בזכוכית או חוסר אחידות קל בגימור הם מאפיינים אינהרנטיים של חומרי גלם טבעיים ואינם מהווים פגם או אי־התאמה. שונות זו אינה מקימה זכות לביטול עסקה או להפעלת אחריות.

15.9  האחריות על גוף התאורה תקפה אך ורק אם ההתקנה, החיווט והחיבור לרשת החשמל בוצעו על ידי חשמלאי מוסמך בעל רישיון בתוקף. החברה רשאית לדרוש אסמכתא לביצוע התקנה מקצועית כתנאי למימוש אחריות. התקנה עצמית או בלתי מקצועית תבטל את האחריות לאלתר.

16 התקנת גופי תאורה שקועים, מידות חיתוך (Cut-Out) והכנת תשתית גבס

16.1 ביחס לגופי תאורה שקועים, לרבות שקועי גבס, פרופילים שקועים, גופי Trimless מסגרות שקועות ומוצרים הדורשים חיתוך בתקרה או בקיר, החברה מספקת מפרט טכני הכולל מידות חיתוך, עומק התקנה, דרישות מרווח ופרטי עיגון. מובהר כי באחריותו הבלעדית של הלקוח ושל המתקין מטעמו, לרבות קבלן גבס ו/או חשמלאי מוסמך, לוודא התאמה מלאה בין המפרט לבין גוף התאורה בפועל, לבצע מדידה פיזית טרם ביצוע החיתוך, ולבדוק את התאמת המוצר לתשתית הקיימת לפני פתיחת התקרה או הקיר.

16.2  הכנת הפתח, יישורו, חיזוקי גבס, בחירת סוג הפלטה, בדיקת עומס נשיאה, חיזוקי קונסטרוקציה, ועיגון פיזי תקין – כולם באחריות הבלעדית של הלקוח ושל בעלי המקצוע מטעמו. החברה לא תישא בכל אחריות למקרים בהם גוף התאורה אינו נתפס כראוי, יושב בצורה עקומה, רופפת, שקועה יתר על המידה או בולטת מהמשטח, עקב חור חיתוך גדול או קטן מהנדרש, חיתוך שאינו מדויק, שבירת שולי הגבס, תקרה שאינה מפולסת, עומק תקרה שאינו מספיק, או שימוש בחומרים שאינם תואמים את משקל הגוף.

16.3   מובהר כי מנגנוני קפיצים, קליפסים, מסגרות עיגון או מסילות נועדו לפעול בתוך טווח מידות מוגדר מראש בהתאם למפרט הטכני. במקרה בו בוצעה חריגה ממידות החיתוך או מהעומק הנדרש, כך שמנגנון העיגון אינו נאחז כנדרש, לא ייחשב הדבר כפגם בייצור, כליקוי במוצר או כאי־התאמה, ולא תהא בכך עילה לביטול העסקה, להחלפת המוצר או לדרישת פיצוי.

16.4  בפרט במוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, לפי מידה או מפרט ייחודי, לא תתאפשר החזרה או החלפה עקב טעות בביצוע החיתוך או הכנת התשתית, והלקוח יישא במלוא העלויות הכרוכות בתיקון תקרת הגבס, התאמת הפתח, ייצור מסגרת חלופית או רכישת מוצר חדש.

16.5  כל נזק שייגרם לתקרה, לקירות, לצבע, לריצוף, לריהוט או לכל רכיב אחר עקב ביצוע חיתוך שגוי או התקנה לקויה, אינו באחריות החברה, והחברה לא תישא בכל נזק ישיר או עקיף הנובע מכך.

.17 התאמת מקור אור (נורות,) מידות פתחי זכוכית ואהילים

17.1 גופי התאורה הכוללים אהילי זכוכית, כדורים חלביים או מט, כיסויי זכוכית או אלמנטים שקופים/אטומים אחרים, מיוצרים עם פתחי השחלה סטנדרטיים התואמים למידות הפיזיות המקובלות של בתי מנורה נפוצים כגון G9, E27, E14 וכיוצא באלה, בהתאם למידותיהן הסטנדרטיות והקלאסיות של נורות מסוג זה. המידות הטכניות של גוף התאורה, לרבות קוטר פתח הזכוכית, מפורטות במפרט המוצר באתר ומהוות את הנתון המחייב.

17.2 ידוע ללקוח כי קיימות בשוק נורות LED מדגמים שונים, ובפרט נורות הניתנות לעמעום (Dimmable) נורות בעלות גוף קירור מוגדל, נורות דקורטיביות בהספק גבוה, או נורות בעיצוב מיוחד, אשר מידותיהן הפיזיות )קוטר, אורך, מבנה גוף( חורגות לעיתים באופן מהותי מהמידות הסטנדרטיות של אותו בית מנורה. חריגה זו אינה קשורה לגוף התאורה עצמו אלא למאפייני היצרן של הנורה.

17.3  רכישת נורות ממקור חיצוני והתאמתן הפיזית לגוף התאורה חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא, טרם רכישת הנורה או טרם ניסיון התקנתה, כי קוטר הנורה ואורכה מאפשרים השחלה חופשית ובטוחה מבעד לפתח הזכוכית, ללא הפעלת לחץ, דחיפה או כוח העלולים לגרום לשבר, סדק או נזק אחר. החברה אינה אחראית להתאמת נורות שנרכשו מצד שלישי ואינה מתחייבת להתאמה של כל דגם נורה הקיים בשוק. החברה ממליצה להתייעץ עם צוות החנות לצורך קבלת המלצות לנורות תואמות או לרכוש את הנורות ישירות מהחברה.

17.4  ניסיון להשחיל נורה שאינה תואמת במידותיה באמצעות הפעלת כוח, לחץ או עיוות הזכוכית, ייחשב שימוש בלתי סביר במוצר. שבר זכוכית, סדק או נזק שנגרמו עקב ניסיון כזה אינם באחריות החברה ולא יזכו את הלקוח בהחלפה, תיקון או פיצוי.

17.5  מובהר ומודגש כי מצב שבו נורה שנרכשה על ידי הלקוח אינה נכנסת לפתח הזכוכית בשל מידותיה החריגות, אינו מהווה פגם בייצור, ליקוי בזכוכית או אי-התאמה של גוף התאורה, ולא יהווה עילה לביטול עסקה, להחזרת המוצר או לדרישת פיצוי כלשהו. המוצר ייחשב תקין כל עוד הוא תואם למפרט הטכני שפורסם באתר.

18 בטיחות מקור אור – חובת שימוש בנורות LED בלבד

18.1  כל גופי התאורה המיוצרים והמשווקים על ידי החברה מתוכננים, מחווטים ומאושרים לשימוש בטכנולוגיית LED בלבד ובהספק מקסימלי כמפורט במפרט הטכני של כל מוצר. חל איסור מוחלט להשתמש בגופי התאורה בנורות הלוגן, נורות ליבון (חוט להט,) נורות פחם או כל מקור אור אחר הפולט חום גבוה או החורג מההספק המרבי המותר. שימוש במקור אור שאינו LED או החורג מההספק המותר עלול לגרום להתחממות יתר, התכת בידוד פנימי, פגיעה בבתי מנורה, קצר חשמלי, סכנת התחשמלות ואף סכנת דליקה.

18.2  מובהר ומודגש כי החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות אזרחית, נזיקית או פלילית, ישירה או עקיפה, בגין כל נזק גוף, נזק לרכוש, שריפה, קצר חשמלי או כל אירוע אחר הנובע משימוש בנורה שאינה מסוג LED או מהתקנת נורה בהספק העולה על המותר. שימוש כאמור יהווה הפרה יסודית של הוראות הבטיחות ויבטל לאלתר את האחריות למוצר.

.19 תאימות עמעמים (דימרים) ותופעת ריצוד

19.1 ידוע ללקוח כי עמעום תאורת LED מחייב שימוש במפסקי עמעום ייעודיים, איכותיים ומותאמים לטכנולוגיית LED, לרבות דימרים אלקטרוניים מסוג Trailing Edge או דימרים תואמים אחרים בהתאם להמלצות היצרן. מפסקי עמעום ישנים אשר נועדו לנורות ליבון או הלוגן אינם בהכרח מתאימים לתאורת LED .

19.2  שימוש בדימר שאינו תואם, דימר פגום, מערכת בית חכם שאינה מכוילת כראוי, תשתית חשמל שאינה יציבה, או שימוש בנורות שאינן מוגדרות במפורש כניתנות לעמעום, עלולים לגרום לריצוד ,(Flickering) הבהוב, זמזום, טווח עמעום חלקי, או קיצור אורך חיי הנורה. גוף התאורה עצמו משמש כמוליך חשמלי בלבד, ולפיכך תופעות כאמור אינן מהוות פגם בייצור.

19.3  החברה לא תישא בכל אחריות לתופעות ריצוד, זמזום או אי־תאימות לעמעום הנובעות מתשתית החשמל בבית הלקוח, מסוג המפסק שעל הקיר או משילוב לא תקין בין נורה לדימר. תופעות אלו לא יהוו עילה לביטול עסקה, החזרה או דרישת פיצוי.

20 חומרי גלם טבעיים – שיש ואבן

20.1 חלק מגופי התאורה מיוצרים משיש או מאבן טבעית. מדובר בחומר גלם טבעי וייחודי, ולפיכך כל פריט הינו יחיד מסוגו ואין שני פריטים זהים לחלוטין. שונות בנימים, טקסטורה, צפיפות עורקים, כיוון נימים, עננות, נקבוביות או סטיות גוון טבעיות הן תכונות אינהרנטיות של האבן ואינן מהוות פגם.

20.2  התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים ניכרים בין המוצר המוצג לבין המוצר שיסופק בפועל. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך ששונות טבעית זו היא מאפיין מהותי של החומר ואינה מהווה אי־התאמה או עילה לביטול העסקה.

21 תכונות זכוכית ואופל – תהליך ייצור

21.1  אהילי זכוכית, זכוכיות אופל, זכוכיות מנופחות וזכוכיות מט מיוצרים בתהליכים תעשייתיים ומסורתיים הכרוכים בטמפרטורות גבוהות ויציקה. כחלק טבעי מהתהליך עשויות להופיע בועיות אוויר זעירות, נקודות כהות, אי־אחידות קלה בעובי הזכוכית, שינויי פיזור בגוון החלבי או סימני תבנית עדינים. תופעות אלו אינן פוגמות בתקינות המבנית או החשמלית של המוצר ואינן מהוות פגם.

21.2   החלפת זכוכית תתאפשר אך ורק במקרה של שבר פיזי משמעותי שדווח מיידית עם פתיחת האריזה, ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

22   החרגת מקור אור (נורות) מן האחריות

22.1  האחריות למוצר חלה על גוף התאורה עצמו בלבד, לרבות שלמותו המבנית ותקינות החיווט ובתי המנורה. האחריות אינה חלה בשום מקרה על מקור האור (נורות,) בין אם סופקו יחד עם המוצר ובין אם נרכשו בנפרד.

22.2   אורך חיי נורות מושפע מאיכות רשת החשמל, תנודות מתח, שימוש בדימרים, רכיבי בית חכם ותנאי סביבה. החברה לא תישא באחריות לנורה שנשרפה, איבדה מעוצמתה, מהבהבת או התקלקלה לאחר מסירת המוצר.

23 התאמת תשתית (J-Box) וקוטר בסיס

23.1  באחריות הלקוח לוודא טרם ביצוע ההזמנה כי קוטר בסיס גוף התאורה תואם ומכסה את קופסת החיבורים הקיימת בתקרה או בקיר. סטנדרטים משתנים בין מדינות ואזורים, והזמנה של גוף שאינו תואם לתשתית המקומית לא תיחשב כפגם.

23.2  החברה רשאית, אך אינה חייבת, להציע פתרון טכני בתשלום נוסף. כל עלויות שילוח, מכס ומיסים בגין חלקי חילוף יחולו על הלקוח.

24   העברת סיכון, בדיקה ונזקי שבר

24.1   כל מוצר נבדק טרם יציאתו מהחברה. מרגע מסירתו ללקוח או לחברת שילוח, עובר הסיכון ללקוח. חובה על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולפני התקנה. טענה לשבר לאחר התקנה תידחה בהיעדר הוכחה כי הנזק קדם למסירה.

24.2  נזק שנגרם עקב התקנה, נפילה, מכה או שימוש בכוח אינו באחריות החברה. תיקון יבוצע בתשלום ובהתאם לשיקול דעת החברה.

25  פטור מאחריות לנזק גוף ורכוש עקב התקנה

25.1  התקנת גוף תאורה מחייבת עיגון מכני יציב בהתאם לסוג הקיר או התקרה. גופי התאורה מסופקים ללא ברגים ודיבלים, והבחירה באמצעי העיגון ובחינת נשיאת המשקל חלות במלואן על הלקוח ועל המתקין מטעמו.

25.2   החברה לא תישא בכל אחריות לנזק גוף או רכוש שייגרם עקב נפילה, תלישה או קריסה של גוף תאורה כתוצאה מהתקנה לקויה או שימוש באמצעי עיגון שאינם מתאימים. כל תביעה כאמור תופנה כלפי המתקין שביצע את העבודה.

26 אחריות למידות אורך (מוטות קשיחים)

במוצרים התלויים על מוט קשיח, הלקוח נושא באחריות הבלעדית למידות שמסר בהזמנה. שינוי אורך לאחר תחילת ייצור או לאחר אספקה ייחשב כהזמנת חלק חדש ויחויב בתשלום מלא בגין החלק, עבודת התאמה וחיווט, וכן דמי משלוח. טעות במדידה אינה מהווה פגם ואינה מקנה זכות להחלפה ללא עלות.

27 אפשרות לאיסוף עצמי, דמי אחסנה

27.1 לקוח אשר בחר באפשרות של איסוף עצמי מצהיר ומסכים כי עם השלמת ייצור המוצר או הגעתו למלאי החברה, תישלח אליו הודעה בדבר מוכנות ההזמנה לאיסוף, באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות שמסר בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דואר אלקטרוני, הודעת מסרון, הודעת וואטסאפ או שיחה טלפונית. משלוח הודעה כאמור לאמצעי הקשר שנמסר על ידי הלקוח ייחשב כהודעה כדין, אף אם הלקוח לא קרא את ההודעה בפועל, לא השיב לה או טען כי לא הבחין בה. ממועד משלוח ההודעה יחל מניין תקופת האיסוף, ובאחריות הלקוח הבלעדית לתאם ולהגיע לאיסוף ההזמנה בתוך פרק זמן סביר שלא יעלה על שלושים ימים, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.

27.2  הלקוח מודע לכך כי החברה אינה מחויבת לשמש כמחסן אחסנה ארוך טווח עבור הזמנות שלא נאספו, וכי תשלום מלא בגין המוצר אינו מקנה זכות בלתי מוגבלת לאחסונו בנקודת האיסוף. ככל שהמוצר לא ייאסף בתוך תקופת האיסוף האמורה, תהא החברה רשאית, אך לא חייבת, לחייב את הלקוח בדמי אחסנה וביטוח בגין התקופה שמעבר למועד זה, וזאת בסכום סביר המשקף את עלויות האחסנה בפועל, לרבות אך לא רק עלויות שטח, ביטוח, שינוע פנימי וניהול לוגיסטי. לחלופין, רשאית החברה להעביר את המוצר לאחסנה חיצונית, ובמקרה כזה יחויב הלקוח במלוא העלויות הכרוכות בהעברה, באחסנה, בביטוח ובטיפול הלוגיסטי, וזאת כתנאי מוקדם לשחרור המוצר לידיו.

27.3  לא נאסף המוצר בתוך שישים ימים ממועד משלוח ההודעה הראשונה בדבר מוכנותו לאיסוף, ייחשב הדבר כוויתור מצד הלקוח על החזקה במוצר וכנטישת סחורה, וכן כהפרה יסודית של ההתקשרות מצד הלקוח. במקרה זה תהא החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהתראה נוספת, לנהוג במוצר מנהג בעלים. ככל שמדובר במוצר מדף סטנדרטי, רשאית החברה לבטל את העסקה באופן חד־צדדי, להשיב את המוצר למלאי ולמכרו לצד שלישי, ולזכות את הלקוח בסכום ששולם בניכוי דמי ביטול כדין וכן בניכוי מלא של דמי האחסנה, השינוע והטיפול שנצברו. ככל שמדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצר בייצור אישי, חיתוך לפי מידה, צביעה מיוחדת או התאמה ייחודית אחרת, לא יהיה הלקוח זכאי לכל החזר כספי, והחברה תהא רשאית למכור את המוצר לצד שלישי, לעשות בו שימוש לצורכי תצוגה, לפרקו לחומרי גלם או להשמידו, לפי שיקול דעתה, והלקוח מוותר מראש, באופן בלתי חוזר, על כל טענה, דרישה או תביעה בקשר לכך.

27.4  האמור לעיל אינו גורע מכל זכות אחרת העומדת לחברה לפי דין או לפי תקנון זה, לרבות הזכות לתבוע מהלקוח כל נזק נוסף שנגרם לה עקב אי־איסוף המוצר במועד, ובכלל זה ירידת ערך, פגיעה במלאי, עלויות אחסנה חריגות או כל הוצאה סבירה אחרת שנגרמה עקב מחדל הלקוח.

28 צבעים סטנדרטיים לעומת צבעים בהזמנה מיוחדת

28.1   גופי התאורה מוצעים באתר במגוון אפשרויות גימור וצבע. מובהר בזאת כי צבעים סטנדרטיים, הנכללים במלאי השוטף של החברה ומסומנים ככאלה בעמוד המוצר, הינם צבעים קבועים הנמצאים בזמינות רגילה (כגון: שחור, לבן ופליז, ככל שצוין בעמוד המוצר.) מוצרים בצבעים אלו ייחשבו כמוצרי מדף לעניין מדיניות הביטול, בכפוף להוראות הדין והתקנון.

28.2  כל צבע אחר שאינו מוגדר כצבע סטנדרטי, לרבות אך לא רק צבעים מיוחדים, גווני RAL צבעים בהתאמה אישית או גימורים שאינם חלק מהמלאי השוטף, ייחשב כהזמנה מיוחדת המבוצעת בהתאם לבחירת הלקוח ומיוצרת או נצבעת במיוחד עבורו לאחר ביצוע ההזמנה.

28.3  בחירת צבע מיוחד כאמור מהווה הזמנה לייצור אישי, והמוצר שייוצר בצבע זה ייחשב כ"מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן" כהגדרתו בדין. לפיכך, לא תעמוד ללקוח זכות ביטול, החזרה או החלפה של מוצר בצבע מיוחד לאחר תחילת הייצור או הצביעה, גם אם המוצר טרם סופק בפועל, וזאת למעט במקרה של פגם מהותי שאינו קשור לבחירת הצבע.

28.4  מובהר כי ייתכנו הבדלים בין גוון הצבע המוצג באתר לבין הגוון בפועל, בין היתר בשל הבדלי תצוגה במסכים שונים, תאורה סביבתית או תהליך הצביעה עצמו. שונות קלה בגוון לא תיחשב כפגם או כאי־התאמה, כל עוד הצבע תואם באופן סביר את הבחירה שביצע הלקוח.

28.5  הלקוח מאשר כי בחירת צבע מיוחד נעשית לאחר שיקול דעתו, וכי ידוע לו שהזמנה בצבע שאינו סטנדרטי אינה ניתנת לביטול או להחזרה כאמור.